CDU implanta automatização para confirmação de exames

O centro de imagem da Unimed Ponta Grossa (CDU) inicia essa semana um projeto que automatiza a confirmação de agendamentos de exames.  

O piloto será com a ressonância magnética e irá contemplar três etapas. Assim que o paciente agendar o exame, ele receberá por e-mail todas as orientações de preparo para realização da ressonância. Em um segundo momento, um SMS será enviado para o celular cadastrado com os dados gerais referentes àquele agendamento, como data e horário. Na terceira etapa, que acontece dois dias antes da data agendada, o paciente irá receber por WhatsApp um lembrete a respeito do exame, assim como o reforço do preparo e terá a opção de informar se irá comparecer ou não.

De acordo com Fabiane Merotto, coordenadora do CDU, o intuito é otimizar os fluxos pré-exame. “Com essa melhoria, nós conseguimos dar mais autonomia ao paciente em todo o processo, desde o agendamento, que também pode ser feito via WhatsApp, até a confirmação de comparecimento. Sabemos que tempo é algo precioso e isso contribui com a agilidade na hora de realizar um exame de imagem em nosso serviço”.

Caso o paciente tenha algum imprevisto e não possa comparecer no dia e horário agendados, na mensagem de confirmação, ele poderá informar o sistema e a própria equipe do CDU entrará em contato para reagendar.

“A intenção é que a gente possa dar suporte ao paciente também neste remanejamento. Muitas vezes, em meio a tantos compromissos diários, ele acaba esquecendo de remarcar, então a gente atribui essa busca ativa para a nossa equipe, trazendo mais comodidade ao paciente”, ressalta Fabiane. 

A ideia é que, em breve, a tecnologia passe também a ser incorporada para a confirmação dos demais exames oferecidos pelo centro de imagem.