INSS suspende atendimento presencial até sexta para atualização de sistema

As agências da Previdência Social vão suspender o atendimento presencial por três dias a partir desta quarta-feira (28). A interrupção temporária foi anunciada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e ocorre em razão de uma atualização no sistema previdenciário. As informações são do Jornal Extra.

De acordo com o INSS, a paralisação faz parte de um processo conduzido pela Dataprev, empresa responsável pelo processamento de dados da Previdência Social. A iniciativa prevê a ampliação da capacidade da plataforma Meu INSS, com a migração das informações para uma base tecnológica mais moderna.

Segundo a Dataprev, o período escolhido para a atualização segue critérios técnicos e tem como objetivo reduzir impactos sobre serviços essenciais, respeitando o cronograma de concessão de benefícios e o processamento da folha de pagamentos.

Durante o período de suspensão, além do fechamento das agências, os serviços digitais ficarão indisponíveis no site e no aplicativo Meu INSS, assim como na central telefônica 135. Segurados que possuem atendimento agendado para os dias da paralisação devem consultar a nova data pelas plataformas digitais até as 19h da terça-feira (27), quando a interrupção terá início.

A medida ocorre em meio a instabilidades registradas no Meu INSS desde o dia 19 de janeiro. Conforme a Dataprev, os problemas foram provocados por um aumento superior a 200% na média diária de acessos à plataforma. Em nota, a empresa informou que foram contabilizadas cerca de 10,8 milhões de visitas em um único dia, enquanto, em períodos regulares, a média é de aproximadamente 3,5 milhões de acessos diários.

Entre os fatores que explicam a alta demanda está o crescimento de 83,9% nas consultas à margem consignável após o reajuste dos benefícios previdenciários em 2026. Os segurados que recebem o piso passaram a ganhar R$ 1.621, valor equivalente ao novo salário mínimo, reajustado em 6,79% em janeiro. Já aposentados e pensionistas com benefícios acima do mínimo tiveram correção de 3,90%, conforme a variação do INPC acumulado em 2025.

Outro fator citado pela Dataprev é o aumento nos pedidos de desbloqueio de empréstimos consignados, após a entrada em vigor do Decreto nº 12.561, de 2025. A norma determina que, a cada nova contratação, o benefício seja automaticamente bloqueado para operações futuras, exigindo novo procedimento de liberação por parte do segurado.

Segundo o INSS, o bloqueio recorrente faz parte de um conjunto de medidas voltadas ao fortalecimento do controle sobre o crédito consignado, com foco na proteção dos segurados e na transparência das parcerias com instituições financeiras.

Conforme a autarquia, o site e o aplicativo Meu INSS, assim como a central 135, devem voltar a operar normalmente no dia 1º de fevereiro. Já o atendimento presencial nas agências está previsto para ser retomado no dia 2 de fevereiro.

LEIA ABAIXO O RESUMO DA MATÉRIA: 

- INSS suspende atendimento presencial nas agências por três dias para atualização de sistema.

- Meu INSS e central telefônica 135 também ficarão fora do ar durante o período.

- Serviços digitais retornam em 1º de fevereiro e agências reabrem no dia 2.